Ngôn ngữ sử dụng
Cách trích dẫn
Tải xuống
Tóm tắt
Mục tiêu: Nghiên cứu được tiến hành nhằm đánh giá sự hài lòng của người bệnh khám ngoại trú tại Bệnh viện mắt Hà Nội cơ sở 2D Nguyễn Viết Xuân trong năm 2025 và xác định một số yếu tố liên quan.
Đối tượng và phương pháp: Nghiên cứu mô tả cắt ngang được tiến hành trên 1080 bệnh nhân ngoại trú từ 18 tuổi trở lên, đến khám tại phòng khám Bệnh viện Mắt Hà Nội cơ sở 2D Nguyễn Viết Xuân, từ tháng 4 đến tháng 9 năm 2025. Chọn mẫu theo phương pháp thuận tiện. Biến số sự hài lòng được đánh giá trên thang Likert từ 1-5 điểm. Thu thập số liệu qua phỏng vấn bằng phiếu khảo sát, nhập liệu bằng Epidata 3.1, các phân tích được thực hiện bằng phần mềm Stata 13.0.
Kết quả: Kết quả nghiên cứu cho thấy 82,9% người bệnh hài lòng với dịch vụ khám, chữa bệnh ngoại trú. Một số nội dung được đánh giá hài lòng ở mức cao: Nhân viên y tế tiếp đón, hướng dẫn người bệnh làm các thủ tục niềm nở, tận tình (4,45 ± 0,55); Khu khám bệnh bảo đảm an ninh, trật tự, phòng ngừa trộm cắp cho người dân (4,50 ± 0,52); Kết quả khám bệnh đã đáp ứng được nguyện vọng của người bệnh (4,63 ± 0,59). Ngược lại, tỷ lệ hài lòng ở người bệnh thấp hơn với một số tiêu chí như: khả năng tiếp cận thông tin (3,82 ± 0,84); Thời gian chờ nhận kết quả xét nghiệm, chiếu chụp (3,58 ± 0,99). Một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người bệnh về kết quả khám chữa bệnh là: tuổi, số lần đi khám, thời gian đi khám và sự tin tưởng khi đi khám bệnh.
Kết luận: Phần lớn người bệnh hài lòng khi tới khám, chữa bệnh ngoại trú tại khoa khám bệnh, bệnh viện Mắt Hà Nội cơ sở 2D Nguyễn Viết Xuân, chiếm gần 83% số lượng đối tượng khảo sát. Tuy nhiên, vẫn cần có những biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của bệnh nhân khi đến khám và điều trị trong ngày, và cần lưu ý các đối tượng người bệnh tuổi cao, số lần đi tái khám nhiều lần, và đối tượng quan tâm tìm hiểu nguồn thông tin trước khi đi khám
Từ khóa
Tài liệu tham khảo
Mpinga EK, Chastonay P. Patient satisfaction studies and the monitoring of the right to health: some thoughts based on a review of the literature. Global journal of health science. 2011;3(1):64. DOI:10.5539/gjhs.v3n1p64
Goodrich GW, Lazenby JM. Elements of patient satisfaction: An integrative review. Nurs Open. 2022 Oct 28;10(3):1258–1269. doi: 10.1002/nop2.1437.
Bộ Y tế. Quyết định 4858/QĐ-BYT ban hành về Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện. 2013.
Bộ Y tế. Quyết định số 2151/QĐ-BYT phê duyệt Kế hoạch về Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh. 2015.
Bộ Y tế. Quyết định số 56/QĐ-BYT ban hành hướng dẫn về phương pháp đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công giai đoạn 2024-2030. 2024.
Nguyễn Thanh Bình, Phạm Thị Cúc, Đỗ Nhật Phương. Sự hài lòng của người bệnh điều trị ngoại trú và một số yếu tố liên quan tại Bệnh viện Mắt–Da liễu tỉnh Cà Mau. Tạp chí Y Dược học Cần Thơ. 2024;81:109-116. DOI: 10.58490/ctump.2024i81.3072
Nguyễn Minh Ngọc, Phạm Văn Hán, Vũ Văn Trường. Sự hài lòng của người bệnh và một số yếu tố liên quan của bệnh nhân điều trị nội trú tại Bệnh viện Mắt và Da liễu, Hải Dương năm 2022. Tạp chí Y học Việt Nam. 2024;539:134-141.
Niên Thi Thiện Mỹ, Nguyễn Hoàng Thanh. Sự hài lòng của người bệnh nội trú tại Bệnh viện Y Dược cổ truyền Tuyên Quang năm 2021-2022. Tạp chí Y học Việt Nam. 2023;522(1). https://doi.org/10.51298/vmj.v522i1.4286.
Dương Thị Thúy Hà, Đào Xuân Vinh, Nguyễn Thi Minh Phương và cộng sự. Sự hài lòng của người bệnh với chất lượng dịch vụ theo yêu cầu tại khoa khám bệnh Bệnh viện đa khoa Đống Đa Hà Nội năm 2023. Tạp Chí Y học Cộng đồng. 2023;64:258-266. https://doi.org/10.52163/yhc.v64i6.841.
Ngô Thị Kim Giàu, Tạ Văn Trầm. Sự hài lòng của người bệnh ngoại trú tại khoa Khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Tiền Giang. Tạp chí Y học Việt Nam. 2023;531(2):329-333. https://doi.org/10.51298/vmj.v531i2.7199.
Trần Văn Thiện, Đào Văn Tùng, Đặng Cẩm Tú và cộng sự. Sự hài lòng của người bệnh ngoại trú đến khám bệnh tại Bệnh viện Đại học Quốc gia Hà Nội năm 2021. Tạp chí Y học Việt Nam. 2023;526(1B):272-277. https://doi.org/10.51298/vmj.v526i1B.5461
công trình này được cấp phép theo Creative Commons Attribution-phi thương mại 4.0 International Giấy phép .
Bản quyền (c) 2026 Tạp chí Khoa học Điều dưỡng