Working Languages
How to Cite
Downloads
Abstract
Objectives: Assessing the current status of satisfaction of pediatric patients’ relatives with laboratory services at Nam Dinh Provincial Children’s Hospital in 2022.
Methods: Cross-sectional descriptive study was implemented among 400 relatives of pediatric patients from January 2022 to March 2022 at Nam Dinh Provincial Children’s Hospital . The satisfaction scale was built based on reference to the outpatient patient opinion survey form of the Ministry of Health issued with Decision 3869/QD - BYT dated August 28, 2019.
Results: The overall satisfaction rate of pediatric patients’ relatives with testing services was 96.19%, with an average satisfaction score of 4.49 ± 0.33 points. The overall satisfaction rate of pediatric patients’ relatives about testing services was 47.0%.
Conclusion: The satisfaction rate of relatives of pediatric patients with testing services at Nam Dinh Provincial Children’s Hospital is quite high. Continue to find appropriate improvement solutions, testing processes and procedures that are simple, convenient, time-saving, especially reducing waiting time for patients.
Keywords
References
Bộ Y tế (2015). Quyết định 2151/QĐ-BYT Về việc phê duyệt kế hoạch triển khai thực hiện “ Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, ngày 04/6/2015.
Bộ y tế, (2015). Hội nghị triển khai kế hoạch và ký cam kết thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” tại khu vực phía bắc, Ngày 14.7.2015.
Bộ Y tế (2016). Quyết định 6858/QĐ-BYT Về việc ban hành Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam, ngày 18/11/2016.
Bộ Y tế (2019). Quyết định 3869/QĐ-BYT Ban hành các mẫu phiếu và hướng dẫn khảo sát hài lòng Người Bệnh và Nhân viên y tế, ngày 28/8/2019.
Nguyễn Hữu Thắng, Lê Thị Thanh Hà , Nguyễn Thị Thu Hà và cộng sự. Sự hài lòng của người bệnh đối với chất lượng bệnh viện tại Việt Nam: nghiên cứu tổng quan có hệ thống, giai đoạn 2000-2015. Tạp chí Y tế Công cộng, 2018, (45), 33-44.
Bộ Y tế và các chuyên gia của mạng lưới Sáng kiến Việt Nam. Báo cáo chính sách chỉ số hài lòng người bệnh, Hà Nội. 2018.
Lưu Minh Châu và Nguyễn Xuân Thủy. Đánh giá sự hài lòng của người bệnh tại Bệnh viện Y dược cổ truyền và Phục hồi chức năng tỉnh Phú Thọ năm 2019. Tạp chí Y dược cổ truyền Việt Nam, 2021, 03 (36), 67 72. https://doi.org/10.60117/vjmap.v36i3.154.
Võ Tứ Cường và cộng sự. Sự hài lòng của bệnh nhân ngoại trú tại khoa khám bệnh, bệnh viện Đa khoa Tiểu Cần, Trà Vinh năm 2020. Tạp chí Y học cộng đồng, 2021, 1(62), 68 – 74. https://doi.org/10.52163/yhc.v62i1%20(2021).17
Nguyễn Lê Hồng Vân, Trương Tuấn Anh, Trần Thị Hải Lý và cộng sự. Thực trạng hài lòng đối với dịch vụ khám bệnh của Trung tâm kiểm soát bệnh tật tỉnh Thanh Hóa, Tạp chí Khoa học Điều dưỡng, 03 (03), 33. 2020.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Copyright (c) 2024 Journal of Nursing Science