Tóm tắt
Mục tiêu: Mô tả thực trạng sự hài lòng của người bệnh điều trị nội trú tại Bệnh viện đa khoa quốc tế Hải Phòng năm 2025.
Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang được tiến hành từ tháng 3 đến tháng5 năm 2025 trên 385 người bệnh điều trị nội trú, sử dụng bộ câu hỏi khảo sát hài lòng do Bộ Y tế ban hành năm 2024.
Kết quả: Trong 385 người bệnh có 57,1% là nữ. Độ tuổi 30-59 chiếm tỷ lệ nhiều nhất là 51,9% và có trình độ từ trung học phổ thông trở xuống chiếm 53%. Tỷ lệ người bệnh điều trị nội trú tại bệnh viện hài lòng đạt 96,4% với điểm hài lòng trung bình chung là 4,52/5. Trong đó, người bệnh hài lòng cao nhất với thái độ ứng xử và năng lực chuyên môn của nhân viên y tế (97,7%), trong khi khả năng tiếp cận được đánh giá thấp nhất (89,9%).
Kết luận: Sự hài lòng của người bệnh tại bệnh viện nhìn chung ở mức khá cao, song khả năng tiếp cận cần được cải thiện để nâng cao chất lượng dịch vụ toàn diện.
Từ khóa
Tài liệu tham khảo
Gavurova B. Perceived health status and economic growth in terms of gender-oriented inequalities in the OECD countries. Economics and Sociology 13(2):245-257. 2020;13. DOI:10.14254/2071-789X.2020/13-2/16
Jakubowska A. Chronic diseases and labour resources: “Old and new” European Union member states. J. Int. Stud. 2021;14:129–138. DOI:10.14254/2071-8330.2021/14-1/9
Riklikiene O. Balancing nurses’ workload: A case study with nurse anaesthetists and intensive care nurses. Economics and Sociology 13(2):11-25. DOI:10.14254/2071-789X.2020/13-2/1
Mpinga EK. Patient Satisfaction Studies and the Monitoring of the Right to Health: Some Thoughts Based on a Review of the Literature. Glob J Health Sci. 2011, 3(1):p64. DOI:10.5539/gjhs.v3n164.
Bộ Y tế. Quyết định 4448/QĐ-BYT ngày 6/11/2013 về việc phê duyệt đề án “xác định phương pháp đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công”. 2013.
Ban chấp hành Trung ương. Nghị quyết số 20- NQ/TW Hội nghị lần thứ 6 Ban chấp hành Trung ương khóa XII về tăng cường công tác bảo vệ, chăm sóc và nâng cao sức khỏe nhân dân trong tình hình mới ngày 25/10/2017. 2017.
Bộ Y tế. Quyết định số 3869/QĐ-BYT ngày 28 tháng 8 năm 2019 ban hành các mẫu phiếu và hướng dẫn khảo sát hài lòng người bệnh và nhân viên y tế. 2019.
Bộ Y tế. Quyết định số 56/QĐ-BYT ngày 8 tháng 1 năm 2024 ban hành hướng dẫn về phương pháp đo lường hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công giai đoạn 2024-2030. 2024.
Trần Thị Lý. Thực trạng và một số yếu tố liên quan đến mức độ hài lòng của người bệnh điều trị nội trú tại bệnh viện Việt - Nhật năm 2021. Tạp chí Y học Việt Nam. 523(2), 2023. https://doi.org/10.51298/vmj.v523i2.4536.
Niên Thị Thiện Mỹ. Sự hài lòng của người bệnh nội trú về dịch vụ y tế tại bệnh viện Y Dược Cổ truyền Tuyên Quang năm 2021-2022. Tạp chí Y học Việt Nam, 522(1), 2023. https://doi.org/10.51298/vmj.v522i1.4286.
Bệnh viện thành phố Thủ Đức – thành phố Hồ Chí Minh. Kết quả khảo sát hài lòng người bệnh nội trú và thân nhân người bệnh tại bệnh viện quý II năm 2022. 2022.
Laith Alrubaiee, Alkaa’ida Feras. The Mediating Effect of Patient Satisfaction in the Patients’ Perceptions of Healthcare Quality – Patient Trust Relationship. International Journal of Marketing Studies. January 20113(1):103-103. DOI:10.5539/ijms.v3n1p103.
Đinh Thị Thanh Mai. Thực trạng và một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người bệnh điều trị nội trú tại bệnh viện Bãi Cháy, Quảng Ninh năm 2022. Tạp chí khoa học sức khỏe. 1(2)-2023. https://doi.org/10.59070/jhs010223037.
Trương Văn Hiếu. Thực trạng về sự hài lòng và các yếu tố liên quan ở người bệnh điều trị nội trú tại Bệnh viện Răng hàm mặt Trung ương Hà Nội - năm 2021. Tạp chí Y học Việt Nam. 517(1) - tháng 8 – 2022. https://doi.org/10.51298/vmj.v517i1.3128
công trình này được cấp phép theo Creative Commons Attribution-phi thương mại 4.0 International Giấy phép .
Bản quyền (c) 2026 Tạp chí Khoa học Điều dưỡng