Abstract
Objective: To describe inpatient satisfaction at Hai Phong International General Hospital in 2025.
Methods: A cross-sectional descriptive study was conducted from March to May 2025 on 385 inpatients using the 2024 inpatient satisfaction survey issued by the Ministry of Health.
Results: The study surveyed 385 inpatients, of whom 57.1% were female. The age group 30–59 accounted for the highest proportion at 51.9%, and 53% had an education level of high school or below. The proportion of satisfied inpatients was 96.4%, with an average satisfaction score of 4.52/5.00. Patients reported the highest satisfaction with the attitude and professional competence of healthcare staff (97.7%) and the lowest with service accessibility (89.9%).
Conclusion: Overall inpatient satisfaction was high, but accessibility remains a priority for improvement to enhance comprehensive healthcare quality.
Keywords
References
Gavurova B. Perceived health status and economic growth in terms of gender-oriented inequalities in the OECD countries. Economics and Sociology 13(2):245-257. 2020;13. DOI:10.14254/2071-789X.2020/13-2/16
Jakubowska A. Chronic diseases and labour resources: “Old and new” European Union member states. J. Int. Stud. 2021;14:129–138. DOI:10.14254/2071-8330.2021/14-1/9
Riklikiene O. Balancing nurses’ workload: A case study with nurse anaesthetists and intensive care nurses. Economics and Sociology 13(2):11-25. DOI:10.14254/2071-789X.2020/13-2/1
Mpinga EK. Patient Satisfaction Studies and the Monitoring of the Right to Health: Some Thoughts Based on a Review of the Literature. Glob J Health Sci. 2011, 3(1):p64. DOI:10.5539/gjhs.v3n164.
Bộ Y tế. Quyết định 4448/QĐ-BYT ngày 6/11/2013 về việc phê duyệt đề án “xác định phương pháp đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công”. 2013.
Ban chấp hành Trung ương. Nghị quyết số 20- NQ/TW Hội nghị lần thứ 6 Ban chấp hành Trung ương khóa XII về tăng cường công tác bảo vệ, chăm sóc và nâng cao sức khỏe nhân dân trong tình hình mới ngày 25/10/2017. 2017.
Bộ Y tế. Quyết định số 3869/QĐ-BYT ngày 28 tháng 8 năm 2019 ban hành các mẫu phiếu và hướng dẫn khảo sát hài lòng người bệnh và nhân viên y tế. 2019.
Bộ Y tế. Quyết định số 56/QĐ-BYT ngày 8 tháng 1 năm 2024 ban hành hướng dẫn về phương pháp đo lường hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công giai đoạn 2024-2030. 2024.
Trần Thị Lý. Thực trạng và một số yếu tố liên quan đến mức độ hài lòng của người bệnh điều trị nội trú tại bệnh viện Việt - Nhật năm 2021. Tạp chí Y học Việt Nam. 523(2), 2023. https://doi.org/10.51298/vmj.v523i2.4536.
Niên Thị Thiện Mỹ. Sự hài lòng của người bệnh nội trú về dịch vụ y tế tại bệnh viện Y Dược Cổ truyền Tuyên Quang năm 2021-2022. Tạp chí Y học Việt Nam, 522(1), 2023. https://doi.org/10.51298/vmj.v522i1.4286.
Bệnh viện thành phố Thủ Đức – thành phố Hồ Chí Minh. Kết quả khảo sát hài lòng người bệnh nội trú và thân nhân người bệnh tại bệnh viện quý II năm 2022. 2022.
Laith Alrubaiee, Alkaa’ida Feras. The Mediating Effect of Patient Satisfaction in the Patients’ Perceptions of Healthcare Quality – Patient Trust Relationship. International Journal of Marketing Studies. January 20113(1):103-103. DOI:10.5539/ijms.v3n1p103.
Đinh Thị Thanh Mai. Thực trạng và một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người bệnh điều trị nội trú tại bệnh viện Bãi Cháy, Quảng Ninh năm 2022. Tạp chí khoa học sức khỏe. 1(2)-2023. https://doi.org/10.59070/jhs010223037.
Trương Văn Hiếu. Thực trạng về sự hài lòng và các yếu tố liên quan ở người bệnh điều trị nội trú tại Bệnh viện Răng hàm mặt Trung ương Hà Nội - năm 2021. Tạp chí Y học Việt Nam. 517(1) - tháng 8 – 2022. https://doi.org/10.51298/vmj.v517i1.3128
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Copyright (c) 2026 Journal of Nursing Science