Abstract
Objective: To assess patient satisfaction among inpatients at Quan Son District General Hospital, Thanh Hoa Province, in 2022.
Methods: A cross-sectional study was conducted on 300 inpatients at Quan Son District General Hospital from January 1, 2022, to September 30, 2022. Data were collected using a structured questionnaire evaluating various aspects, including hospital facilities, healthcare staff attitudes, accessibility of services, waiting time, information transparency, quality of medical care, and service costs.
Results: The overall patient satisfaction rate was 89%. The most highly rated factors included the attitudes of doctors and nurses (96.0%), drug dispensing and usage instructions (95.3%), medical equipment (93.0%), trust in services (91.7%), and service costs (91.0%). Areas requiring improvement included the signage system (9% rated as average), the hospital admission process (6.7% rated as average), and transparency in treatment costs and medication usage (10.3% rated as average).
Conclusion: The quality of services at Quan Son District General Hospital was rated as relatively good. However, the hospital should improve its signage system, enhance information transparency, and optimize the admission process to further increase patient satisfaction.
Keywords
References
Bệnh viện Quy Hòa. Sự hài lòng của bệnh nhân và sự công bằng trong y tế. Bệnh viện Phong - Da liễu Trung ương Quy Hòa. Truy cập ngày 3 tháng 3 năm 2025. https://bvquyhoa.vn/su-hai-long-cua-benh-nhan-va-su-cong-bang-trong-y-te.
Trần Minh Hiếu, Lâm Thu Phượng. Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của bệnh nhân nội trú với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa huyện Phú Tân, tỉnh An Giang. Tạp chí Khoa học Đại học Đồng Tháp. 2017;15(4):45-53.
Ngô Trí Tuấn, Nguyễn Cao Duy và cs. Sự hài lòng của người bệnh với chất lượng dịch vụ y tế tại Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Thận Hà Nội năm 2023 và một số yếu tố liên quan. Tạp chí Nghiên cứu Y học. 2023; 29(3): 112-124. https://doi.org/10.52852/tcncyh.v169i8.1855.
Đào Duy Quân, Nguyễn Trọng Hưng và cs. Sự hài lòng của người bệnh với dịch vụ y tế tại Khoa điều tị theo yêu cầu, Bệnh viện Phụ sản Trung ương. Tạp chí Y học Việt Nam. 2022; 512(2): 76-85. https://doi.org/10.51298/vmj.v512i1.2219.
Nguyễn Tiến Sỹ, Phùng Văn Tân và cs. Đánh giá sự hài lòng của người bệnh điều trị nội trú tại Bệnh viện Y dược cổ truyền và Phục hồi chức năng tỉnh Phú Thọ năm 2021. Tạp chí Y dược cổ truyền Việt Nam. 2022;số 4(45):24-30.
Phạm Xuân Hiền. Đánh giá sự hài lòng của người bệnh đối với các dịch vụ y tế tại bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Ninh [Đề tài nghiên cứu cấp cơ sở]. 2017.
Nguyễn Thị Uyên, Nông Thị Lan. Đánh giá sự hài lòng của người bệnh về dịch vụ khám chữa bệnh. Tạp chí Y học Việt Nam. 2022;513(1):47-55.
Phan Thị Huyền Trang, Trần Thị Nhung. Khảo sát mức độ hài lòng của người bệnh nội trú đối với chất lượng dịch vụ y tế. Tạp chí Y học Việt Nam. 2023;515(2):112-121.
Ngô Quang Thiện, Nguyễn Trung Nghĩa. Sự hài lòng của người bệnh nội trú về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh và một số yếu tố liên quan tại bệnh viện Đa khoa khu vực Long Khánh năm 2022. Tạp chí Y dược học Cần Thơ. 2023; số 65:43-48. https://doi.org/10.58490/ctump.2023i65.1527.
Bộ Y tế. Ngành Y tế vượt, đạt nhiều chỉ tiêu về chăm sóc sức khỏe, tỷ lệ hài lòng của người bệnh tăng lên 90%. Trang thông tin điện tử Bộ Y tế. Ngày 27 tháng 7 năm 2023.
Bệnh viện Đại học Y Dược. Sự hài lòng của người bệnh nội trú và thân nhân. Trang thông tin điện tử Bệnh viện Đại học Y Dược. https://mpuh.vn/dao-tao/su-hai-long-cua-nguoi-benh-noi-tru-va-than-nhan-ng-20240223102600120
Hồ Phương Thúy, Bàn Văn Hoàng, Nguyễn Ngọc Anh, Hà Xuân Kiên. Đánh giá sự hài lòng của người bệnh về công tác chăm sóc của điều dưỡng tại Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Tuyên Quang năm 2020. Tạp chí Khoa học Điều dưỡng, Tập 4 Số 3 (2021). DOI: 10.54436/jns.2021.3.339.
Sở Y tế Hà Nội. Tỷ lệ hài lòng của người bệnh đối với khối bệnh viện là 97,2%. Cổng thông tin điện tử Sở Y tế Hà Nội. Ngày 26 tháng 6 năm 2024. https://soyte.hanoi.gov.vn/tin-tuc-su-kien/-/asset_publisher/4IVkx5Jltnbg/content/ty-le-hai-long-cua-nguoi-benh-oi-voi-khoi-benh-vien-la-97-2-.
Sở Y tế Hà Nội. Tỷ lệ hài lòng của người bệnh nội trú là 96,96%. Cổng thông tin điện tử Sở Y tế Hà Nội. Ngày 7 tháng 11 năm 2023. https://soyte.hanoi.gov.vn/tin-tuc-su-kien/-/asset_publisher/4IVkx5Jltnbg/content/ty-le-hai-long-cua-nguoi-benh-noi-tru-la-96-96-.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Copyright (c) 2025 Journal of Nursing Science