Working Languages
How to Cite
Downloads
Abstract
Objective: To examine customer satisfaction levels about the quality of examination services at Hanoi Obstetrics and Gynecology Hospital 3 in 2021.
Method: A cross-sectional descriptive study of over 400 customers who visited the Hanoi Obstetrics and Gynecology Hospital 3 during the period from 6/2021 to the end of November 2021. Customer satisfaction was assessed based on a set of questions about the hospital’s activities: convenience in the examination, cost of the examination, waiting time for examination, facilities for examination, attitude and direction instructions of medical staff, and general assessment of customers after the examination.
Results: 400 customers were the subjects of the study, mainly from 18-35 years old (83.5%), and most of them were married. Satisfaction rate on the criteria of convenience in the examination, examination cost, waiting time, facilities, and guiding attitude of medical staff were all over 50%. Regarding mental status after completing a medical examination, 63 customers rated their satisfaction levels as satisfied and 33.5% rated as very satisfied.
Conclusion: Most of the customers who came for medical examination and treatment at the Hanoi Obstetrics and Gynecology Hospital at the 3rd facility rated their satisfaction levels from satisfied to very satisfied with the quality of services and facilities. Waiting time for medical examination and results, the arrangements at the examination department and the cost of services at the Hospital Waiting time were factors rated with lower satisfaction levels than other factors. Therefore, there needs to be a change in the stream of medical examination and treatment and closer coordination between nurses and doctors at the clinic to reduce waiting time for customers and hence, improve the quality of medical examination and treatment services.
Keywords
References
Trường Đại học y tế công cộng. Tổng quan về quản lý bệnh viện, Nguyên lý quản lý bệnh viện, Nhà xuất bản Lao động xã hội: Hà Nội, 2010.
KF Ward, E Rolland, and RA Patterson. Improving outpatient health care quality: understanding the quality dimension. Health Care Management Review, 2005, 30(4): p. 361-371.
Nguyễn Thị Dịu (2019). Đánh giá sự hài lòng của người bệnh về công tác chăm sóc của điều dưỡng tại Bệnh viện Đa khoa Thái Thụy tỉnh Thái Bình năm 2019. Luận văn Thạc sỹ điều dưỡng, Trường đại học điều dưỡng Nam Định.
Trần Thị Cẩm Tú và cộng sự (2012). Nghiên cứu sự hài lòng của người bệnh về công tác khám chữa bệnh tại Bệnh Viện Trung Ương Huế năm 2012. Tạp chí Y học thực hành, số 1/2014, 54 – 60.
Nguyễn Thị Thu Thủy (2005). Khảo sát sự hài lòng của người bệnh tại Bệnh viện huyện Hòa Thành -Tây Ninh năm 2004. Kỷ yếu đề tài nghiên cứu khoa học Điều dưỡng Toàn quốc lần thứ Hai, 338-343.
Chu Hùng Cường, Phạm Trí Dũng (2013). Đánh giá sự hài lòng của người bệnh về dịch vụ khám, chữa bệnh tại khoa khám bệnh, bệnh viện đa khoa huyện Ninh Giang, tỉnh Hải Dương, năm 2012. Tạp chí Y học thực hành, số 01/2013 tr 5- 8.
Nguyễn Quốc Tuấn, Võ Văn Thắng (2013). Nghiên cứu thực trạng hoạt động khám chữa bệnh và sự hài lòng của bệnh nhân điều trị nội trú tại bệnh viện đa khoa huyện Quảng Ninh. Tạp chí Y học thực hành, số 880/2013, tr. 201-206.
Phan Văn Hợp và cộng sự (2019). Đánh giá sự hài lòng của người bệnh và người nhà người bệnh điều trị nội trú tại Bệnh viện tâm thần tỉnh Nam Định. Tạp chí Khoa học Điều dưỡng, tập 2, số 2, 76-82.
Bộ Y tế (2013). Quy tắc ứng xử của cán bộ viên chức trong đơn vị sự nghiệp y tế, Ban hành theo Quyết định số 29/2008/QĐ-BYT. Hà Nội, ngày 18 tháng 8 năm 2008.
Lê Tiến Tùng (2017). Đánh giá sự hài lòng của khách hàng tại trung tâm Y khoa số 1 Tôn Thất Tùng, Bệnh viện Đại học Y Hà Nội năm 2016, Luận văn Thạc sĩ Quản lý bệnh viện, Trường Đại học Y Hà Nội.
Nguyễn Thu (2011). Đánh giá sự hài lòng về chất lượng chăm sóc sức khỏe của bệnh nhân nội trú điều trị tại bệnh viện điều dưỡng và phục hồi chức năng tỉnh Bình Định, Luận văn Thạc sĩ Quản lý bệnh viện, Trường Đại học Y tế Công Cộng.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Copyright (c) 2022 Journal of Nursing Science